Bilan 2010 de l'activité

Une année 2010 contrastée mais qui se termine positivement pour lastminute.com

En effet, le premier semestre 2010 s'est révélé difficile, notamment suite à l'éruption du volcan finlandais qui a eu des répercussions majeures à la fois sur les services clients mais également sur les tendances de vente. Cependant, la deuxième partie de l'année s'est avérée plus favorable avec un second semestre durant lequel les réservations ont augmenté de 12% par rapport à la même période que l'année précédente.

Au global, lastminute.com enregistre une croissance de 5% de ses réservations sur l'année.

S'agissant des tendances de consommation, lastminute.com a souligné 3 faits marquants en 2010 :
- Le succès confirmé des courts séjours en formule « vol+hôtel » sur mesure vers les capitales européennes et une évolution de comportement notoire : 31% des clients vol+hôtel ont choisi un vol low cost (contre 17% en 2009).
- Le développement de la formule « all inclusive » sur la clientèle séjour, qui représente plus de 50% des commandes au total sur l'année.
- L'engouement des vacanciers pour la destination France, tout particulièrement pour la montagne, hiver comme été.

En termes de comportements d'achat, pas de changements majeurs : les réservations ont été réalisées en moyenne 25 jours avant départ, tout comme en 2009.


Séjours « clés en main »

- 50% des séjours vendus l'ont été en en formule « all inclusive »
- Plus ils partent loin, plus les clients choisissent des hôtels luxueux : 44% des réservations « long courrier » se font sur des hôtels 4 étoiles et 23% en 5 étoiles. Sur le moyen courrier, 43% des réservations se font sur du 4 étoiles et 38% sur du 3 étoiles.

Le Top 10 des meilleures progressions 2010 en commandes :
1. L'Egypte
2. Ile Maurice
3. Chypre
4. République Tchèque
5. Cap Vert
6. Grande-Bretagne
7. Jordanie
8. Brésil
9. Venezuela
10. Sri-Lanka

Les destinations tendance pour 2011 :
1. Zanzibar
2. Isla Margarita
3. Sainte Lucie
4. Israël
5. Hong-Kong
6. Argentine
7. Jordanie

Le Brésil, le Venezuela et le Cap Vert devraient conforter en 2011 leur succès de 2010

Toutes les offres « séjours » de lastminute.com : http://www.fr.lastminute.com/site/voyages/agence-de-voyage/


Courts séjours ou « voyage sur mesure »

- Les courts séjours effectués sur des compagnies aériennes low cost représentent 31% des commandes (contre 17% en 2009)
- 19% des commandes de courts séjours se font avec un hôtel « Top Secret »*
- 10% des clients ont choisi l'option multi compagnies**(gain de prix et de flexibilité)
- Les villes européennes ont particulièrement séduit les clients, elles représentent 73% des ventes en 2010

Le Top 10 des réservations :
1. Rome
2. Barcelone
3. Prague
4. Venise
5. Londres
6. Lisbonne
7. Amsterdam
8. Marrakech
9. New York
10. Istanbul


* les hôtels « Top Secret » sont une exclusivité lastminute.com. Il s'agit d'hôtels 4 et 5 étoiles principalement qui proposent en masqué des réductions allant jusqu'à -50%
** une compagnie aérienne différente à l'aller et au retour

Toutes les offres «week-ends et courts séjours» de lastminute.com : http://www.fr.lastminute.com/site/voyages/week-end-pas-cher/


Hôtels

- Les réservations d'hôtels en France ont augmenté de 26%, Paris occupant toujours la 1ère place du podium
- Les hôtels « Top Secret » représentent un tiers des ventes hôtel, en moyenne les clients ont obtenu 25% de réduction sur ces hôtels
- 50% des clients ont réservé des hôtels 4 étoiles, 12% des hôtels 5 étoiles et 28% des hôtels 3 étoiles

Le Top 10 des réservations 2010 :
1. Paris
2. Barcelone
3. Londres
4. Bruxelles
5. Lyon
6. Rome
7. Amsterdam
8. Nice
9. Venise
10. New York

Le top 3 des ventes selon les destinations géographiques :
- France : Paris, Lyon, Nice
- Europe : Barcelone, Londres, Rome
- « International » : New York, Dubai, Agadir

Toutes les offres «hôtels» de lastminute.com : http://www.fr.lastminute.com/site/voyages/reservation-hotels/




locations en France

Hiver :
- Les vacanciers ont réservé leurs locations en France en dernière minute : 15 jours à l'avance en moyenne
- La majorité des réservations se sont concentrées sur les Alpes du Nord, mais les Alpes du Sud gagnent du terrain, avec des prix inférieurs de 10% en moyenne.
- Les Orres est la station la plus prisée par les clients lastminute.com. Notons cependant l'entrée dans le top 5 de Puy Saint Vincent en 2010

Top 5 des stations françaises :
1. Les Orres
2. Valmeinier
3. Chamrousse
4. Puy Saint Vincent
5. Les Menuires

NB : les locations au ski pour Noël et la St Sylvestre ont été effectuées en majorité en ultra dernière minute cette année (moins d'une semaine avant départ)


Eté :
- 30% des clients de location saisonnière ont choisi de passer l'été à la montagne
- La moitié des réservations de l'année l'ont été en Juillet et en Août
- Les réservations ont été faites 3 semaines avant le départ en moyenne, mais 52% ont été réalisées en dernière minute (à moins de 7 jours du départ)

Top 5 des destinations estivales :
1. Chamrousse
2. Montpellier
3. Saint Hilaire de Riez
4. Valmeinier
5. La Foux d'Allos

Toutes les offres «France» de lastminute.com : http://www.fr.lastminute.com/site/voyages/location-vacances-france/



Billets d'avion

- Un top 10 des ventes très hétérogène qui confirme l'attrait pour les destinations Européennes et Méditerranéennes, mais également une forte demande pour l'Amérique du Nord.
- L'Afrique du Nord remporte un fort succès puisque Agadir, Djerba, Monastir, Fez connaissent des progressions à deux chiffres par rapport à 2009.
- Les progressions « surprise » ou « originales » de l'année sont Phnom Penh, Antananarivo, Kuala Lumpur et Koh Samui

Le Top 10 des réservations 2010 :
1. Paris
2. New York
3. Tunis
4. Bangkok
5. Montréal
6. Lisbonne
7. Marrakech
8. Alger
9. Barcelone
10. Pointe à Pitre

Toutes les offres «vols» de lastminute.com : http://www.fr.lastminute.com/site/voyages/billets-avion-vols/


Loisirs

« Vacances » ne rime pas forcément qu'avec « Voyage ». Les français ont pris conscience ces deux dernières années que l'on peut occuper son temps libre différemment, avec des offres bien être, gastronomique, des activités ou des sorties.
En 2010 lastminute.com a choisi de renforcer son catalogue dans les catégories les plus demandées : les « soirées » (cabarets, diners spectacles, diners croisières), les activités et spectacles pour les enfants et les activités dites « insolites » (le rolling bulle, le lancer d'assiettes) notamment ont fait l'objet d'une attention toute particulière.
Calqués sur le concept des hôtels, les restaurants et les SPAs « Top Secret » ont vu le jour pour satisfaire les clients à la fois aventureux et à la recherche de prestations haut de gamme à prix abordable.

Toutes les offres «loisirs» de lastminute.com : http://www.fr.lastminute.com/site/loisirs/



Chiffres-clefs du e-commerce
Le nombre de cyberacheteurs croit plus rapidement que le nombre d'internautes :
- La France compte 37,5 millions d'internautes, une hausse de +13 % par rapport à 2009. 70 % des Français sont équipés d'Internet *
- Plus de 27 millions d'internautes achètent en ligne : en un an, le nombre de cyberacheteurs a augmenté de 18%, soit plus de 4 millions de Français supplémentaires
- 97% des Français qui achètent en ligne sont satisfaits**
*Source : Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie 18/11/2010
** Source : FEVAD novembre 2010